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一季度接到投訴舉報咨詢近三千件

2020-04-25 09:05     來源:本網站綜合
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4月22日,梧州市市場監管局舉行新聞發布會,通報今年第一季度消費投訴熱點。

據通報,一季度,市市場監督管理局12315投訴舉報中心共接到各類投訴、舉報、咨詢共計2972件,比去年同期增長259%。涉及疫情的投訴舉報總量共計528件,其中因疫情要求退票、退房、退餐等投訴舉報49件,口罩、酒精等其他防護物資價格、質量等投訴舉報387件,咨詢疫情期間活禽銷售、餐廳停業、企業復工等問題117件。

受疫情影響,口罩、酒精、消毒液等防護物品緊缺,商家假冒偽劣、哄抬物價等行為成為投訴熱點。一季度,12315投訴舉報中心受理口罩、酒精等防護物資價格、質量等投訴387件;受理因疫情影響的退餐、退房等退訂投訴32件,占投訴總量的7.73%,投訴主要集中于餐飲服務、住宿服務、出行服務、旅游服務等方面。疫情期間,市市場監管部門加大防疫物品等重點領域監督檢查。截至目前共檢查口罩等重點商品經營者40911戶次,發放價格行為提醒函3000多份,共立案21件,已全部辦結。

疫情期間,不少消費者選擇在購物平臺、朋友圈購買防護用品、日用品、生鮮產品。一季度,12315投訴舉報中心共受理網購銷售服務投訴240件,占投訴總量的57.8%。市市場監管部門提醒,消費者選擇網購商品時,要通過正規交易平臺支付貨款,同時索要發票、截取付款圖片等購物憑證,妥善保存聊天記錄、付款憑證、交易明細等相關資料,作為日后維權的有效證據。

值得注意的是,近年來隨著預付式消費快速發展和普及,消費投訴也持續高發。據介紹,一些不法經營者為逃避債務,騙取、侵吞消費者錢財,甚至互相勾結,惡意轉讓,故意倒閉,嚴重侵害消費者的合法權益。消費者辦卡容易退卡難、經營者轉讓、倒閉或卷款跑路、場所不能正常營業等現象較為常見,健身、美發美容、教育培訓等行業成為投訴熱點行業。一季度,12315投訴舉報中心受理培訓機構投訴2起,涉訴消費者60多人,金額17.6萬元,目前案件還在辦理中。市市場監管部門提醒,消費者應盡量減少一次性預付消費資金的投入,根據自身消費需要理性充值款項。(柳雙 曾穎)

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